🪨 Granit en bref
Granit (getgranit.ai) est une startup healthtech B2B. On déploie des agents IA (browser-use, sans intégration ni API) qui automatisent les tâches administratives les plus lourdes des réseaux de soins en France. On sort d'une levée d'amorçage de 5M€ et on prévoit de recruter la core team avec les 10 premiers employés.
Pourquoi ce rôle
On a un produit qui marche et des clients qui signent. Maintenant, il faut construire la machine Ops qui délivre une qualité de service irréprochable à grande échelle. C'est tout l'enjeu de ce poste : bâtir l'organisation opérationnelle de Granit à partir de zéro, et la faire tourner.
Ce que tu feras
- Construire et structurer l'équipe Ops : recrutement, montée en compétence et management des gestionnaires (profils admin externes)
- Définir et piloter les KPIs opérationnels : taux d'automatisation, taux de recouvrement, délais de paiement, satisfaction client
- Concevoir les playbooks d'onboarding et de delivery client
- Faire le pont entre clients, équipe Ops et équipe produit/tech pour améliorer les agents IA en continu
- Mettre en place les outils et la data qui permettent de piloter l'activité au quotidien
- Être garant(e) de la qualité de service et de la scalabilité à mesure qu'on grandit
Le profil qu'on recherche
- 4 à 8 ans d'expérience en ops, en conseil (BCG, Bain, McKinsey ou équivalent) ou en scale-up (COO, Head of Ops)
- Structuré(e) et hands-on : tu passes de la vision au terrain dans la même journée sans broncher
- À l'aise dans l'ambiguïté : tu avances même quand tout n'est pas encore défini
- Tu sais embarquer et faire grandir une équipe, avec une vraie orientation résultats
- Tu as un usage quotidien des outils d'IA et tu t'en sers comme d'un réflexe pour aller plus vite (rédaction, analyse, structuration, automatisation no-code)
- Connaissance du secteur santé, des réseaux de soins ou du RCM appréciée (pas obligatoire)
Ce qui t'attend
- Un rôle dans une équipe concentrée et très rapide : 8 à 10 personnes max en permanent sur les prochains mois